Мульти-контакты

Внимание! Данная статья устарела.

Мы готовим для вас новую Базу знаний.

Мульти-контакты - эта настройка позволяет вам объединить несколько каналов клиента по любому набору критериев.

Один и тот же клиент может обращаться к вам с разных каналов, сегодня он пишет на сайте, а завтра в Instagram. Объединение контактов по одному или нескольким признакам (например номеру телефона и/или лицевого счёта) может помочь оператору оперативно определить клиента, посмотреть его предыдущие обращения и переписки.

Также вы сможете ответить клиенту в удобном для него канале. Клиент ушёл с сайта? Ответьте ему в Telegram.

Эта функция будет работать только, если указаны данные клиента. Как их собрать? Легко! С помощью нашего умного Бота.

Шаг 1

Чтобы подключить, зайдите в ваш Личный кабинет и слева выберите "Мои сайты". В необходимом проекте кликните на "Настройки".

Шаг 2

Слева кликните на "Мульти-контакты”.

Шаг 3

Нажмите на “Добавить правило”, выберите необходимые вам поля или создайте свои.

Если вы укажите в правиле создания мульти-контакта 1 поле (например - номер телефона), то объединятся все клиенты с одинаковым номером телефона.

Если вы укажите в правиле несколько полей (например - номер телефона и email), то объединятся только те клиенты, где совпали оба поля одновременно.

Если вы хотите объединять по номеру телефона или E-mail, то создайте два правила, указав в одном - номер телефона, а во втором - E-mail.

Операторы смогут видеть у себя в приложении найденные мульти-контакты в информации о клиенте.

3439 просмотров

Мульти-контакты

Шаг 1

Шаг 2

Шаг 3

Другие статьи по этой теме

Автоматический сбор данных

Поля

База Знаний

Сегментация контактов

Отправка уведомлений об оффлайн вопросе на почту

Настройка виджета

Вкладка Приём платежей

Конструктор вкладок

Оффлайн режим

Вкладка отзывы

Вкладка заказать звонок

Вкладка пиши в мессенджер

Список шаблонов

Дополнительные настройки