| |
Проблема №1. Всплывающее окно раздражает
|
| |
Всплывающее окошко чата перекрывает часть страницы, мешая изучать сайт. Оно появляется не вовремя, сопровождается неожиданным звуковым сигналом и надоедает ненужными предложениями. Именно за это пользователи его не любят.
Следует понимать, что на все 100 % проблему решить невозможно, так как трудно предугадать эмоции каждого гостя вашего сайта. Однако негатив можно снизить, обратив внимание на следующее:
- время появления чата – отсрочьте этот момент, дайте посетителю осмотреться;
- его внешний вид – если окно закрывает контент, нужно изменить настройки;
- звук – подумайте, нужен ли он вообще. Может, лучше включать его в случае длительного бездействия гостя.
|
| |
Проблема №2. Появление спама
|
| |
В чате появляются сообщения не только от реальных клиентов, но также от тех, кто преследует не подходящие вам цели:
- шутников – тех, кому просто хочется развлечь себя анонимной беседой;
- спамеров – кто, в свою очередь, хочет что-то навязать или продать;
- «фродеров» – притворяющихся клиентами купленных роботов и пользователей, которым нужна информация о вас, а не ваша продукция.
Бороться с этим стоит, если вредных сообщений становится более чем 3 %. Сначала нужно определить источник. Хулиганов можно заблокировать по IP, остальные же устраняются решением проблем на сайте: может, стоит отказаться от какой-то рекламной площадки, переосмыслить позиционирование, заменить ключевые слова или некомпетентного менеджера. |
| |
Проблема №3. Виджет нарушает дизайн сайта
|
| |
Причина сложности – отсутствие чата в первоначальном дизайне сайта. Если его приходится «впихивать» в уже существующую картинку, получается некрасиво и неудобно.
Проблема решается выбором консультанта, способного изменять внешний вид в зависимости от решения страницы. Наши менеджеры помогут вам его настроить так, чтобы он гармонично смотрелся рядом с другими элементами сайта. |
| |
Проблема №4. Несовместимость с мобильной версией
|
| |
Не каждый чат корректно встраивается в мобильную версию сайта. Из-за этого легко потерять огромное число клиентов, ведь для некоторых сервисов доля мобильного трафика достигает 80 %.
Конечно, если у вас не планируется создание веб-версии сайта, то вопрос не принципиален. В противном случае обратите на это внимание в момент приобретения онлайн-консультанта, выберите более функциональный инструмент. Например наш виджет легко вписывается в мобильную версию и соответствует всем требованиям. |
| |
Даже самый лучший робот не заменит реального менеджера, который обязан работать с чатом «вживую» и отвечать на вопросы клиентов. Ответы на любой вопрос в духе «оставьте номер, мы перезвоним» бесят пользователей больше всех предыдущих проблем.
Решение – посадить за компьютер менеджера, который отвечает на вопросы хотя бы в определенные часы работы. Иначе лучше заменить чат формой заявки. |
|