Наблюдение за действиями посетителя, указка и перехват управления - как это работает и для чего это нужно?

Me-Talk – это современный многофункциональный инструмент для работы с посетителями сайта. С ним вы получаете не только скоростного онлайн-консультанта, но также услужливого смотрителя и скрупулезного статиста. Посмотреть на сайт глазами клиента, обратить его внимание на интересные моменты, предложить нужную ему продукцию – все это возможно с Me-Talk. Специально для этого разработчики наделили его функциями наблюдения за действиями посетителя, указки и так называемого перехвата управления. Сегодня мы попробуем разобраться, как все это выглядит и как работает.

Главное условие успешной продажи – положительное восприятие посетителем продукции и компании в целом. Чтобы расположить к себе клиента, надо как можно больше знать о нем – где живет, чем занимается, откуда к вам пришел, чем интересуется и т. п. Эту информацию легко собрать в процессе наблюдения за действиями того, кто зашел на сайт – при помощи быстрой статистики либо совместного браузинга.

Подключение журнала общего наблюдения открывает перед оператором таблицу, строки которой заполняются именами посетителей по порядку. В столбцах содержится необходимая информация:

• Город проживания или полное имя для зарегистрированных клиентов
• Источник перехода на сайт (поисковик, посадочные страницы, соцсети)
• Время нахождения на сайте и количество заходов
• Активна ли страница сайта или посетитель просматривает что-то другое, не закрывая ваш сайт
• Текущая страница (обновляется в реальном времени по переходам) и число просмотренных
• Количество диалогов с консультантом
• Статус относительно чата (без взаимодействия, на связи, получил автоприглашение, пишет или уже написал сообщение)

Нажимая строчку с посетителем, вы открываете панель с подробной информацией. Здесь же есть кнопка «начать чат» для быстрого перехода из журнала наблюдения к диалогу.

С Me-Talk доступен и более углубленный мониторинг действий клиента – совместный браузинг (Co-browse). Это технология, позволяющая подключиться к браузеру посетителя сайта с просмотром его действий в настоящий момент времени. Оператор сможет следить за всеми действиями пользователя – движением мыши, кликами и переходами на страницы. Результат – полная картина интересов и потребностей, возможность направить и предложить что-то еще. Далее, согласно собранным сведениям, вы сможете скорректировать товарную сетку и ценовую политику, а также оптимально настроить таргетированную рекламу. При этом владелец сайта может настроить в онлайн-чате автоматические действия, соответствующие действиям клиента: сообщения, ссылки, оповещения операторов возникают в нужное время как реакция на то или иное событие.

Оба инструмента для наблюдения за действиями посетителей доступны в личном кабинете, они легко настраиваются при установке полной версии онлайн-консультанта. Кроме этого, Me-Talk аккуратно соберет статистику по всем посетителям и пришлет уведомление, если на сайт зайдет посетитель из целевой аудитории, соответствующий заранее выставленным критериям.

Одна из уникальных возможностей Me-Talk – перехват управления. Эта функция позволяет оптимизировать труд оператора, одновременно помогая клиенту быстро найти все нужное и оформить заказ.

Посетитель испытывает сложности с поиском продукта или информации, не знает, как перейти на конкретную страницу или заполнить заявку? Онлайн-помощник с готовностью возьмет все в свои руки. Вместо долгих объяснений в чате оператору достаточно переключиться в режим co-browse и нажать иконку «самолетик» в нижней части окна консультанта. Теперь менеджеру магазина доступны все действия, возможные до этого только пользователю:

• переходы по страницам;
•  нажатие экранных кнопок;
• добавление товаров в корзину;
• набор текста в форме заявки и др.

Для повышения комфорта работы вы можете увеличить либо уменьшить изображение на экране. Пользователь при этом свободно общается с оператором, получая ответы на интересующие вопросы. На показанном примере он увидит, как правильно работать с сайтом, и сможет в дальнейшем делать это самостоятельно. Наглядность действий сэкономит время и нервы, добавляя еще один «плюсик» вашему сайту в глазах клиента.

Совместную работу менеджера сайта и клиента в режиме Co-browse отлично дополнит инструмент «Указка». Он позволит обратить внимание посетителя на конкретные элементы просматриваемой страницы, выделить какую-то область экрана.

Внешне это просто подсветка нужной ссылки, кнопки либо чего-то еще в окошке сайта. Появившись сравнительно недавно, «Указка» совместного браузера была оценена по достоинству операторами сайтов и их пользователями. Ведь все мы знаем, что «лучше один раз увидеть», чем долго объяснять словами последовательность действий или расположение нужного элемента.

В процессе работы «Указки» выполняется следующее:

1. Пользователь сайта пишет в чат (например, задает вопрос по навигации на сайте)
2. Свободный менеджер подключает режим Co-browse и запускает инструмент «Указка»
3. Открывается окно со страницей сайта, где находится посетитель
4. Менеджер наводит курсор на нужный элемент просматриваемой страницы, пишет комментарий и отправляет «указку»
5. Пользователь получает ответное сообщение в чате и видит, как на странице подсвечивается соответствующий содержанию комментария блок

Используя эти функции консультанта Me-Talk, вы становитесь живым гидом и помощником для каждого посетителя. Такой подход обеспечивает магазину доверие пользователей, расширение клиентской базы и повышение продаж. Чтобы быстро настроить каждый из онлайн-инструментов, обратитесь за консультацией к нашим специалистам – мы сделаем это за вас или подробно объясним, как сделать это своими руками.