Онлайн консультант для сайтов медицинских услуг

Онлайн-консультант для сайта, или чат, представляет собой удобный инструмент связи с потенциальным покупателем или пользователем услуг. С ним продающий сервис приобретает живое лицо, приобретая доверие клиентов. Сайт медицинской клиники - не исключение. Взаимодействие через такой чат приведет к повышению конверсии посещений, расширению записи на прием и реальных посещений клиники, позволит построить эффективные отношения с клиентами и собрать статистические сведения о посетителях сайта. Те из них, которым некогда либо неудобно звонить, могут воспользоваться быстрым онлайн-каналом для связи и получения быстрой консультации.

Онлайн-чат призовет посетителя к диалогу, организует связь с менеджером сайта, поможет найти нужную информацию и подведет статистику посещений. Для повышения уровня продаж он должен выполнять следующие минимальные функции:

• Сохранение порядка действий, совершенных пользователем на сайте, включая историю его переписки в чате;
• Возможность отправки гостям сайта автоматических сообщений спустя заданное время либо после того, как гость посетит заданное количество веб-страниц;
• Демонстрация оператору чата уведомления о том, что посетитель сайта набирает сообщение в чате, ещё до того, как он отправит это сообщение;

Сайт медицинской клиники с консультантом позволяет добиться таких результатов:

1. Снижение потери лидов во внерабочее время.
2. Улучшение поведенческих факторов сервиса.
3. Повышение уровня доверия пациентов в отношении клиники, степени их удовлетворенности обслуживанием до момента непосредственного оказания врачебных услуг.
4. Улучшение конверсии сайта.
5. Создание удобных условий для консультаций через интернет по тем вопросам, при обсуждении которых по телефону пациент может испытывать неловкость.

Но вместе с тем онлайн-консультант - это не просто инструмент, позволяющий получать лиды. Чат позволяет почерпнуть конструктивную критику, выяснить уязвимости сайта и недочеты медицинского обслуживания, чтобы вовремя устранить имеющиеся изъяны.

Люди нередко используют чат для выражения благодарности, если предоставленный сервис им понравился. Полученные таким образом отзывы вполне можно опубликовать потом на сайте либо где-нибудь в социальной сети. Так возникает новый эффективный инструмент маркетинга, который расширяет круг лояльности. Негативный клиентский опыт тоже требует больше внимания. При его появлении возможно оперативно проанализировать причины недовольства и исправить ошибки, если их можно назвать объективными.

Для подключения онлайн-консультанта к сайту используются соответствующие сервисы. Вначале следует оценить трафик, прикинув, какое количество операторов потребуется для работы чата. Лучше, если на ответ посетителю будет уходить минимум времени. Ведь далеко не каждому захочется ожидать ответа даже пару минут. Чем выше посещаемость сайта, тем большее количество операторов нужно.

Важный момент - соответствующая настройка. Здесь потребуется опытный специалист, который сможет отрегулировать чат в соответствии с потребностями сайта.