В чем преимущество использования WhatsApp для бизнеса

Использование приложения WhatsApp позволяет увеличить отклик от сообщества, разработать более удобные способы взаимодействия с заказчиком, а также получить преимущество перед собственными конкурентами, которые еще не используют этот инструмент.

Если обратиться к статистическим данным MediaScope, то выяснится, что мессенджер WhatsApp – самый популярный среди граждан России, которым больше 12 лет. 

Согласно текущей статистике:

1. 57,7% населения России хотя бы раз открывали WhatsApp в августе. Это около 70,6 миллионов человек.
2. Каждый активный пользователь в среднем отправляет 43 сообщения в сутки.
3. Низкая утечка пользователей мессенджера. Только 0,1% клиентов уходят из WhatsApp.

WhatsApp обгоняет Viber, Telegram, Hangouts и Facebook.

Также стоит отметить тот факт, что люди очень сильно привыкают к сервисам, которые используют больше всего, а также привлекают своих знакомых и близких для общения в одном мессенджере. Влияние пандемии коронавируса сложно переоценить, поскольку WhatsApp стали пользоваться в 2 раза больше и чаще. Следовательно, если использовать удобную среду для ваших клиентов и подписчиков, вы существенно повысите успешность вашего бизнеса.

Одним из наиболее важных факторов является скорость вашей работы с клиентами. Если вы обгоняете собственных конкурентов, то клиенты остаются с вами. Это способствует росту вашей выручки и общей прибыли компании.

WhatsApp обладает быстрой и крайне удобной системой распределения сообщений между администраторами и операторами, что ускоряет ответы на запросы. Более того, общение будет доступно вам с любого подручного устройства: компьютера, планшета или телефона. Существует множество других удобных функций, упрощающих работу с пользователем и оптимизирующие работу вашей компании. К ним относятся: единый номер, интеграция с CRM, статистика каждого оператора, боты для чатов, основные шаблоны сообщений (приветственных, напоминаний). Настроив все эти функции, вы значительно ускорите коммуникацию с клиентом.

Если сотрудники вашей организации будут общаться с клиентами через собственные аккаунты в WhatsApp, то это может привести к потере персональных данных клиента. Это ударит по вашей репутации и уменьшит клиентскую базу. Проблема решается использованием бизнес-аккаунта, когда все сведения в любом случае остаются у компании, и в случае увольнения пользователя персональные данные клиента не утекут злоумышленникам или в третьи руки. 

У вас всегда будет актуальная информация о клиенте, что произведет дополнительное приятное впечатление, поскольку формируется впечатление, что вы его помните. У пользователей при этом будет сохраняться именно номер компании, а не отдельного сотрудника.

Для пользователей крайне важно развитие вашей системы коммуникации с ними. Они должны ощущать ваше беспокойство о них, а также видеть улучшения в работе. С этой целью от вас потребуется внедрение новых удобных функций.

WhatsApp предоставляет доступ к обычному виду аккаунтов, бизнес-аккаунтам и к Business API, благодаря которому можно интегрировать WhatsApp с другими приложениями или сервисами, например Me-Talk.

Благодаря подобной интеграции можно настроить общение из приложения:

1. Так, например, пользователь сможет нажимать на кнопку на сайте или отправлять через нее сообщение, а информация будет передаваться через WhatsApp.
2. Ваши сообщения будут выделяться, так пользователи смогут отличить их от сообщений от обычных пользователей.
3. Вам будет доступно особое оформление, где вы сможете указать дополнительную информацию о вашей компании, показать перечень товаров, время работы, а также все, что посчитаете нужным:
4. Сможете пересылать все необходимые файлы и документы.
5. Создадите рекламную рассылку.
6. Будете использовать CRM.
7. Будете на уровне с другими популярными брендами

Большое количество компаний уже имеют аккаунты в WhatsApp, где успешно осуществляют собственную деятельность. К ним относятся «Альфа-Банк», «Райффайзенбанк», обувная компания «Clarks».

При этом стоит понимать, что создать и настроить аккаунт в WhatsApp крайне просто, а выгода от его использования позволит значительно повысить доходность вашего бизнеса за счет ускорения и оптимизации всех процессов общения с пользователями.